магазин бизнеса - Бизнес Процессы Фитнес Клуба - 2018




Home Работа В Цветочном Бизнесе Вакансии Какие Льготы Включение В Реестр Субъектов Малого Бизнеса И Какая Поддержка В Г Москве Как Запустить Бизнес С Нуля Бизнес Идея Настольный Теннис Продажа Бизнеса Спб И Ло Франшиза Родео Джинс Кредиты Сбербанка Для Развития Бизнеса Спбгу Школа Бизнеса Ассоциация Предприятий Малого И Среднего Бизнеса Недвижимость Коммерческая Купить Бизнес Гомель


Saturday 21st of July 2018 02:41:23 PM

Бизнес Процессы Фитнес Клуба




Сегодня обсудим такую важную тему, как бизнес-процессы в фитнес-клубе, и в частности, внедрение стандартов общения и продаж, так как с этим в отечественном фитнес-бизнесе пока еще беда полная. Особенно в малых и средних фитнес-клубах крупные сетевые клубы как-то еще стараются внедрять скрипты и шаблоны, проводя внутренние тренинги и пр. К сожалению, импровизация получается настолько кривая, что огромные рекламные бюджеты просто сливаются в никуда: Так вот, с внедрением как раз бо-ольшая проблема… Ну, представьте себе, жили себе сотрудники спокойно, работали как привыкли, и тут вдруг руководитель прошел обучение и как с цепи сорвался: Люди вообще не очень любят выполнять работу, в которой они не видят смысла.

Как я рекомендую начинать внедрять скрипты и стандарты общения с посетителем — новичком прием входящего звонка, очная встреча потенциального клиента в клубе: Собираем сотрудников и задаем вопрос: Как в последний раз проводил обучение я: Беру телефон и прошу: Смотрят недоверчиво, думают, шучу Наконец, доходит, что на полном серьезе, начинают предвкушающе улыбаться: В общем, мы прозвонили 4 пожалуй, лучших, клуба в городе на громкой связи.

Причем, где-то это было просто феерически провально! Особенно наглядно это работает в тех клубах, где на вопрос руководителя: И они сами ясно это начинают понимать. Найдя ошибки у папы или мамы, он будет на седьмом небе от радости, а необходимые знания усвоятся незаметно и без напряга. Люди вообще любят критиковать других и показывать свою Экспертность, и в данном случае, можно это использовать на благо вашего фитнес-бизнеса, обучая их не только на своих, но и на чужих ошибках.

Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц. Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение! Есть вопросы или предложения по сотрудничеству? Пишите на FitPro13 yandex. Если все, о чем говорю — полная ерунда, буду рад увидеть Ваш развернутый комментарий, как в Вашем бизнесе все по-другому: Большая Дружная Семья, все понимают директора с полуслова без всяких инструкций и бумажек, и, чем выше зарплата, тем лучше работают: Вам остается только увозить по вечерам кассу в больших бронированных автомобилях.

Кстати, подробно что такое бизнес-процессы для сотрудников фитнес-клуба и как разработать рабочий процесс для каждой позиции, чтобы работа Ваших тренеров, администраторов и даже уборщиц была. Совсем скоро участники второго потока тренинга начнут мощно прокачивать свои фитнес-клубы под нашим четким руководством и контролем, чтобы уже через месяц удивить конкурентов и самих себя притоком новых клиентов и новых денег в кассе!

Пока еще действует спец. Тревожные симптомы в фитнес-клубе: Таких пунктов можно нарыть еще огромное множество, я перечислил лишь самые частые, которые наблюдаю сплошь и рядом. Конечно же, главным инструментом для этого являются тщательно прописанные рабочие процессы для каждого сотрудника вашего клуба и постоянный контроль их выполнения.

К бизнес-процессам в фитнес-клубе мы еще вернемся подробнее в следующих заметках. Успехов в бизнесе, коллеги! Простите, если оскорбил вас этим старым анекдотом, но… с другой стороны, если вы настолько серьезно относитесь к жизни, то мой блог точно не для вас: Проводя аналогию с рядовым Ивановым, я УВЕРЕН, что абсолютное большинство из вас, директоров, руководителей, собственников фитнес- клубов, тренажерных залов, танцевальных студий и т.

Да потому что ВСЕ ее совершают! Но столкнувшись вчера с этим лично уже в раз, решил все же напомнить об этом: Я периодически сам тренируюсь в разных фитнес-клубах: Так вот, сижу я после тренировки в одном достаточно достойном фитнес-клубе нашего города, в зоне отдыха, недалеко от стойки ресепшн и наблюдаю классическую картину:.

Озирается по сторонам, оценивая обстановку, и начинает задавать вопросы администратору. То есть, хорошая возможность для фитнес-клуба затащить к себе всю семью! Самое интересное было дальше.

Поняв, что сегодня этот человек явно ничего покупать не собирается, администратор выдала ему прайс и расписание программ, выразила надежду на его возвращение и переключилась на свои текущие дела: Не хватать же его за рукав, слезно умоляя купить хоть что-нибудь?

Нет, конечно, хватать за рукав не надо. Речь не об этом: Это бесплатно, хотите попробовать? Соглашаются примерно 98 целых 54 сотых процента посетителей.

У Вас есть контакты потенциального клиента, дальше — можно с ним работать как именно — это уже тема отдельной статьи. Не нравится вариант с лотереей? Предлагайте разовые посещения, купон на скидку, еще что-то…. Только помните, что это обязательно должно иметь ценность для клиента: В данном случае эту ценность видите только вы: Почему сбор контактов — это так важно?

И если он просто взял прайс и ушел, какова вероятность, что заехав еще в пяток клубов, он вернется именно к вам? Потому что вы делаете то, чего не делают ваши конкуренты: Помогаете ему принять решение. А большинству людей именно это и нужно. И даже если сейчас он не сделает покупку, он может сделать ее позже: Ведь нам нужен не просто человек с улицы, а компетентный специалист с дипломом о высшем образовании, большим опытом работы, вежливый, исполнительный, обаятельный и в то же время скромный, в хорошей физической форме, желательно и на лицо чтоб симпатичный был.

Ясень пень, непьющий, некурящий и ответственный. Что может заставить такого Зайку уйти с прошлого места работы? И кто ж его, золотого такого, отпустит? Проблема многих руководителей фитнес-клубов в том, что при найме сотрудника учитываются масса формальных, совершенно необязательных критериев, и не учитываются действительно важные. Но мы сейчас не об этом. Для подавляющего большинства малых и средник фитнес-клубов в глубинке России актуальна прежде всего проблема прежде всего 1.

С этой точки зрения сотрудник должен быть прежде всего. Простите за легкий цинизм, хотя по мне — это просто суровая реальность начинающего бизнеса. Уверяю вас, людей одинаково успешно калечат и те, и другие. Притом, что характерно, счастливые обладатели дипломов зачастую смотрят на своих недипломированных коллег пренебрежительно и считают, что им учиться уже нечему — они и так все знают.

Что в конечном счете очень негативно влияет на качество их работы. Да и претензии по зарплате у них обычно гораздо выше, а энтузиазма и страсти к работе — значительно меньше. Если нет — приглашайте специалистов-практиков! А остальное — доберут уже в процессе работы: Как показывает практика, такие молодые люди растут в плане повышения квалификации очень быстро, заражают своим энтузиазмом клиентов и очень скоро начинают приносить клубу прибыль.

Это если говорить о самом, пожалуй, сложном сегменте персонала: Все, что вам нужно — это детально прописанный на бумаге рабочий процесс администратора с момента прихода на работу и до завершения смены: Он может состоять из нескольких разных скриптов на все случаи жизни, например: В идеале весь рабочий процесс должен быть четко и ясно регламентирован инструкциями на все случаи жизни.

В этом случае сотрудники становятся легко заменяемыми, а процесс обучения нового сотрудника занимает несколько часов. Подробнее о бизнес-процессах, а также о самой процедуре проведения собеседования с соискателями мы поговорим в следующих заметках.

Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос по работе с персоналом в фитнес-клубе, а также — пригласить меня для проведения авторских тренингов для Ваших сотрудников: Proudly powered by WordPress. Турбо-маркетинг для вашего клуба! Выездное обучение персонала фитнес-клуба Отзывы клиентов Успешный фитнес-стартап Опрос для желающих начать свой фитнес-бизнес.

Фитнес как бизнес Строим прибыльный фитнес с улыбкой! Тушите свет, сливайте масло! При появлении припозднившегося клиента в Так вот, сижу я после тренировки в одном достаточно достойном фитнес-клубе нашего города, в зоне отдыха, недалеко от стойки ресепшн и наблюдаю классическую картину: Предлагайте разовые посещения, купон на скидку, еще что-то… Только помните, что это обязательно должно иметь ценность для клиента: А теперь, дети, внимание, вопрос: На кой вам его высшее образование?

Вы точно уверены, что Специалиста делает Диплом? Зачастую большой опыт и длинный послужной список работы в разных фитнес-клубах говорит о том, что перед вами человек, неспособный ужиться ни в одном коллективе, либо просто — лентяй, которого отовсюду рано или поздно выгоняют пинками.

Если же у соискателя большой опыт и стаж работы на одном месте — уже лучше. Но неплохо бы выяснить, насколько этот опыт соответствует корпоративной культуре и ценностям вашего клуба: И не факт, что вам это понравится! ОК, но неплохо бы все-таки перед приемом на работу проверить, не жмет ли ему корона? Нет, конечно, бывает так, что крупным сетевым клубам нужны именно тренеры-звезды: Люди — бренды, поддерживающие и даже порой поднимающие еще выше статус и марку клуба. С этой точки зрения сотрудник должен быть прежде всего а.



Для того, чтобы на надлежащем уровне внедрить систему управления качеством в сфере фитнес-услуг, по мнению Инны Емельяновой однин из ключевых экспертов Интернет-проекта Fitness expert, имеет летний стаж успешного управления фитнес-клубами , необходимо отслеживать и постоянно мониторить три основных направления:.

Это не так просто, как может показаться на первый взгляд. Дело в том, что в деле оборудования фитнес-клуба продукт понимают двояко. Одни понимают под ним фитнес-услуги ведь клиент приходит в клуб их получать. Однако Инна Емельянова предпочитает более широкое понимание продукта — собственно фитнес-клуб.

Этот взгляд имеет серьезные обоснования: И клиент, принимая решение о покупке карты и — особенно — о ее продлении! На какие вопросы касаемо продукта следует ответить себе, берясь за создание фитнес-клуба?

Необходимо четко понимать, что именно нужно нашим клиентам и какого качества предоставления услуг они от нас ожидают. Казалось бы, в этих вопросах нет ничего сложного, — любой эксперт набросает вам ряд ответов.

Однако, как показывает практика, экспертное мнение может сильно отличаться от клиентского. Инна Емельянова приводит пример из собственной обширной практики управления фитнес-клубами:. Открыв молодежный клуб, позиционирующийся для аудитории от 20 до 35 лет, — обеспеченной тусовочной молодежи.

И сам клуб по формату предполагался тусовочным местом, близким к ночным клубам. Идея была достаточно качественно реализована, но не получила никакого отклика на рынке.

Целевая аудитория приходила, восхищалась… и уходила. Проблема была в том, что продукт был сделан по лекалам московского рынка, в то время как ситуация на рынке Подмосковья, даже ближайшего, существенно от него отличается — особенно в плане молодежной обеспеченной аудитории. Дело в том, что такая молодежь в подмосковных городах не столь обеспечена финансово, как в Москве, продукт ей нравился, но цена была совершенно неприемлемой.

К чести компании стоит сказать, что она быстро поняла свою ошибку, провела ряд исследований, и выяснила, что в городе есть другая готовая аудитория потребителей фитнес-услуг. В городе активно возводились новостройки, квартиры в которых покупали не только москвичи, но и жители других регионов. Это были люди лет, семейные, как правило, с двумя детьми, один из которых еще находится в возрасте до лет. И, как выяснилось, в районе наличествовали явные проблемы с развитием и досугом детей дошкольного возраста.

Поэтому клуб перепозиционировался, и ныне он является успешным семейным клубом шаговой доступности с крупным детским центром. Еще один пример радикального отличия мнения администрации клуба от клиентского из арсенала Инны Емельяновой:. Однако со временем качество предоставления услуг начало хромать, и клиенты в последние пару-тройку лет начали испытывать недовольство: Клуб, напомним, позиционировался в премиум-формате, карта стоила совсем недешево, и клиенты имели полное право за свои деньги ожидать чего-то большего.

Администрация клуба решила выделить некоторые инвестиции на обновление клуба, — для того, чтобы повысить свою привлекательность в глазах имеющихся и будущих клиентов. Однако, по мнению администрации, инвестиционного вложения требовали, в первую очередь… интерьеры! Можно согласиться, что для премиального клуба интерьеры имеют большое значение. Но это еще не все… В итоге львиная часть средств была вложена в ремонт, и зона оформления стала напоминать интерьер Версаля.

На клиентов, которые впервые переступали порог клуба, это производило мощное впечатление: Однако у существующих клиентов клуба претензий к интерьеру и не возникало — их в этом аспекте все устраивало. А вот парк устаревшего коммерческого оборудования для фитнес-клуба, — уже не очень. В итоге клуб потерял весомую часть своих клиентов: Итак, узнавать, что на самом деле нужно вашим клиентам, причем по их мнению, а не по убеждению администрации клуба — жизненно необходимо.

Как и то, какого качества услуги клиент ожидает. Каким образом мы можем получать требуемую информацию? В первую очередь — спросите об этом своего клиента, для этого существует ряд методик. Можно начать с анкетирования: Изучение мнений клиентов позволит понять, какие вопросы оперативно требуют решения, а какие можно отложить до лучших времен.

Второй из трех китов, на которых базируется качество предоставления услуг, это качество организации и действия бизнес-процессов. Несмотря на то, что это популярная тема последних лет и ей посвящено значительное количество материалов, сам факт наличия бизнес-процессов вовсе не обещает их качества. Бизнес-процесс как таковой приставляет собой ряд последовательных действий, которые выполняет один человек сотрудник , целое подразделение, весь клуб, — для того, чтобы предоставить определенные услуги и обеспечить их качество.

Для начала, бизнес-процесс необходимо хотя бы сформулировать. Возьмем для примера работу отдела продаж. Какие бизнес-процессы составляют их деятельность? Главное — это продажа клубной карты. Этот магистральный бизнес-процесс раскладывается на составляющие: Система продуманных и результативных действий для каждого этапа обязательно должна быть доведена до сотрудников, занятых в соответствующих бизнес-процессах.

Поэтому следующий после формулирования бизнес-процесса шаг — это их описание и фиксирование материала. Тем не менее, пока материал не зафиксирован надлежащим образом — он существует только в воображении человека, что влечет за собой наличие исключительно общих представлений с наслоением субъективных толкований. В то время как описать бизнес-процессы на бумаге очень несложно, но чрезвычайно полезно.

Необходимо провести обучение тренинг, семинар персонала по реализации бизнес-процессов. После которого стоит провести опрос, на основе которого выяснится степень понимания работниками требуемых бизнес-процессов и их реализации.

Полезно показать выполнение операции на личном примере или пройти ее совместно с новым сотрудником. Да, это значительная работа, но и она еще не гарантирует успеха. Вторая и очень значительная часть внедрения бизнес-процессов — это регулярный мониторинг их исполнения. Пока система не дошла до автоматизма в качественной реализации, нельзя расслабляться — необходимо производить тщательный и регулярный мониторинг бизнес-процессов в фитнес-клубе.

Для описания бизнес-процессов существуют три основных способа. Шире всего используется текстовый. Возможно графическое описание наглядные схемы: Например, прием звонка в фитнес-клубе, исполнитель — администратор рецепции, должен:. Если ключевые бизнес-процессы будут описаны подобным образом и проработаны вместе с сотрудниками, у них врядли возникнут вопросы и затруднения по поводу того, как надлежит поступить в той или иной ситуации.

Как мы уже говорили выше, продуктом в деле оборудования фитнес-центра являются не просто фитнес-услуги, а весь клуб в целом. Поэтому успешность работы во многом будет зависеть от их эффективного взаимодействия. Поэтому недостаточно прописать бизнес-процессы для отдельных подразделений — необходимо также предусмотреть их грамотное сотрудничество и работу на стыке взаимодействия.

Возьмем, для примера, запись клиента на стартовый пакет. Зачастую этот бизнес-процесс делегируют отделу продаж. Однако, чем больше сотрудников фитнес-клуба коммуницирует с клиентом на данном этапе, тем выше результат. В этом процессе могут участвовать администратор рецепции, менеджер отдела продаж, сервис-менеджер если таковой есть и, обязательно, сотрудники фитнес-департамента — как тренеры, так и специалисты по фитнес-тестированию.

Поэтому необходимо тщательно и в деталях продумать, как они могут взаимодействовать, не дублируясь, но и не упуская важных моментов, понадеявшись друг на друга.

Его необходимо совершать регулярно, а точнее — ежедневно. В мониторинге необходимо задействовать управляющего и руководителей подразделений. Инна Емельянова предостерегает от чисто карательных мониторингов. Первая задача — не выловить нарушителя и наказать его хотя и это не лишнее , а понять, как работают бизнес-процессы. На этапе оборудования фитнес-клуба и отладки его работы это куда важнее, чем штрафные санкции.

Если выясняется, что бизнес-процессы слишком громоздки — их необходимо упростить, если недостаточно эффективны — переработать. Как правило, в наших краях, прежде всего, принято мониторить чистоту помещения и эксплуатационное состояние, в котором находятся профессиональные тренажеры для фитнес-клуба. Однако Инна Емельянова рекомендует в первую очередь обращать внимание на качество работы персонала. Если общение с персоналом полностью удовлетворяет клиента — он без проблем закроет глаза на мелкие недостатки.

Полезно мониторить состояние средств коммуникации с клиентом: Хотя, разумеется, чистота в помещении и исправное эксплуатационное состояние, в котором находятся все профессиональные велотренажеры, беговые дорожки, эллиптические, кардио- и силовые тренажеры тоже важно. Компания STEX предлагает профессиональное коммерческое оборудование для фитнес-клубовс наилучшим соотношением цены и качества.

Марта, Смотреть все отзывы Октября, Смотреть все отзывы Апреля, Смотреть все отзывы Ходим на профессиональные тренажеры: Простые способы определения интенсивности тренировок на профессиональных , Энциклопедия фитнеса.

Как заниматься на кардиотренажерах , Энциклопедия фитнеса. Как похудеть к лету? Для того, чтобы на надлежащем уровне внедрить систему управления качеством в сфере фитнес-услуг, по мнению Инны Емельяновой однин из ключевых экспертов Интернет-проекта Fitness expert, имеет летний стаж успешного управления фитнес-клубами , необходимо отслеживать и постоянно мониторить три основных направления: Инна Емельянова приводит пример из собственной обширной практики управления фитнес-клубами: Еще один пример радикального отличия мнения администрации клуба от клиентского из арсенала Инны Емельяновой: Бизнес-процесс, как правило, состоит из двух основных частей: Например, прием звонка в фитнес-клубе, исполнитель — администратор рецепции, должен: Вероятное отклонение от идеального сценария: Пояснение, что должен сделать сотрудник в этом случае: Это очень серьезное заявление и требует обязательного подтверждения.

Недостатков у клуба действительно много



Сегодня обсудим такую важную тему, как бизнес-процессы в фитнес-клубе, и в частности, внедрение стандартов общения и продаж, так как с этим в отечественном фитнес-бизнесе пока еще беда полная. Особенно в малых и средних фитнес-клубах крупные сетевые клубы как-то еще стараются внедрять скрипты и шаблоны, проводя внутренние тренинги и пр.

К сожалению, импровизация получается настолько кривая, что огромные рекламные бюджеты просто сливаются в никуда: Так вот, с внедрением как раз бо-ольшая проблема… Ну, представьте себе, жили себе сотрудники спокойно, работали как привыкли, и тут вдруг руководитель прошел обучение и как с цепи сорвался: Люди вообще не очень любят выполнять работу, в которой они не видят смысла.

Как я рекомендую начинать внедрять скрипты и стандарты общения с посетителем — новичком прием входящего звонка, очная встреча потенциального клиента в клубе: Собираем сотрудников и задаем вопрос: Как в последний раз проводил обучение я: Беру телефон и прошу: Смотрят недоверчиво, думают, шучу Наконец, доходит, что на полном серьезе, начинают предвкушающе улыбаться: В общем, мы прозвонили 4 пожалуй, лучших, клуба в городе на громкой связи.

Причем, где-то это было просто феерически провально! Особенно наглядно это работает в тех клубах, где на вопрос руководителя: И они сами ясно это начинают понимать.

Найдя ошибки у папы или мамы, он будет на седьмом небе от радости, а необходимые знания усвоятся незаметно и без напряга. Люди вообще любят критиковать других и показывать свою Экспертность, и в данном случае, можно это использовать на благо вашего фитнес-бизнеса, обучая их не только на своих, но и на чужих ошибках.

Не жмитесь, жмите лайк ниже, на любой из кнопок соц. Выскажитесь в комментариях, буду рад узнать ваше мнение! Есть вопросы или предложения по сотрудничеству? Пишите на FitPro13 yandex. Если все, о чем говорю — полная ерунда, буду рад увидеть Ваш развернутый комментарий, как в Вашем бизнесе все по-другому: Большая Дружная Семья, все понимают директора с полуслова без всяких инструкций и бумажек, и, чем выше зарплата, тем лучше работают: Вам остается только увозить по вечерам кассу в больших бронированных автомобилях.

Кстати, подробно что такое бизнес-процессы для сотрудников фитнес-клуба и как разработать рабочий процесс для каждой позиции, чтобы работа Ваших тренеров, администраторов и даже уборщиц была. Совсем скоро участники второго потока тренинга начнут мощно прокачивать свои фитнес-клубы под нашим четким руководством и контролем, чтобы уже через месяц удивить конкурентов и самих себя притоком новых клиентов и новых денег в кассе!

Пока еще действует спец. Тревожные симптомы в фитнес-клубе: Таких пунктов можно нарыть еще огромное множество, я перечислил лишь самые частые, которые наблюдаю сплошь и рядом. Конечно же, главным инструментом для этого являются тщательно прописанные рабочие процессы для каждого сотрудника вашего клуба и постоянный контроль их выполнения. К бизнес-процессам в фитнес-клубе мы еще вернемся подробнее в следующих заметках. Успехов в бизнесе, коллеги! Простите, если оскорбил вас этим старым анекдотом, но… с другой стороны, если вы настолько серьезно относитесь к жизни, то мой блог точно не для вас: Проводя аналогию с рядовым Ивановым, я УВЕРЕН, что абсолютное большинство из вас, директоров, руководителей, собственников фитнес- клубов, тренажерных залов, танцевальных студий и т.

Да потому что ВСЕ ее совершают! Но столкнувшись вчера с этим лично уже в раз, решил все же напомнить об этом: Я периодически сам тренируюсь в разных фитнес-клубах: Так вот, сижу я после тренировки в одном достаточно достойном фитнес-клубе нашего города, в зоне отдыха, недалеко от стойки ресепшн и наблюдаю классическую картину:.

Озирается по сторонам, оценивая обстановку, и начинает задавать вопросы администратору. То есть, хорошая возможность для фитнес-клуба затащить к себе всю семью!

Самое интересное было дальше. Поняв, что сегодня этот человек явно ничего покупать не собирается, администратор выдала ему прайс и расписание программ, выразила надежду на его возвращение и переключилась на свои текущие дела: Не хватать же его за рукав, слезно умоляя купить хоть что-нибудь?

Нет, конечно, хватать за рукав не надо. Речь не об этом: Это бесплатно, хотите попробовать? Соглашаются примерно 98 целых 54 сотых процента посетителей.

У Вас есть контакты потенциального клиента, дальше — можно с ним работать как именно — это уже тема отдельной статьи.

Не нравится вариант с лотереей? Предлагайте разовые посещения, купон на скидку, еще что-то…. Только помните, что это обязательно должно иметь ценность для клиента: В данном случае эту ценность видите только вы: Почему сбор контактов — это так важно?

И если он просто взял прайс и ушел, какова вероятность, что заехав еще в пяток клубов, он вернется именно к вам? Потому что вы делаете то, чего не делают ваши конкуренты: Помогаете ему принять решение.

А большинству людей именно это и нужно. И даже если сейчас он не сделает покупку, он может сделать ее позже: Ведь нам нужен не просто человек с улицы, а компетентный специалист с дипломом о высшем образовании, большим опытом работы, вежливый, исполнительный, обаятельный и в то же время скромный, в хорошей физической форме, желательно и на лицо чтоб симпатичный был.

Ясень пень, непьющий, некурящий и ответственный. Что может заставить такого Зайку уйти с прошлого места работы? И кто ж его, золотого такого, отпустит? Проблема многих руководителей фитнес-клубов в том, что при найме сотрудника учитываются масса формальных, совершенно необязательных критериев, и не учитываются действительно важные.

Но мы сейчас не об этом. Для подавляющего большинства малых и средник фитнес-клубов в глубинке России актуальна прежде всего проблема прежде всего 1. С этой точки зрения сотрудник должен быть прежде всего. Простите за легкий цинизм, хотя по мне — это просто суровая реальность начинающего бизнеса. Уверяю вас, людей одинаково успешно калечат и те, и другие. Притом, что характерно, счастливые обладатели дипломов зачастую смотрят на своих недипломированных коллег пренебрежительно и считают, что им учиться уже нечему — они и так все знают.

Что в конечном счете очень негативно влияет на качество их работы. Да и претензии по зарплате у них обычно гораздо выше, а энтузиазма и страсти к работе — значительно меньше. Если нет — приглашайте специалистов-практиков! А остальное — доберут уже в процессе работы: Как показывает практика, такие молодые люди растут в плане повышения квалификации очень быстро, заражают своим энтузиазмом клиентов и очень скоро начинают приносить клубу прибыль.

Это если говорить о самом, пожалуй, сложном сегменте персонала: Все, что вам нужно — это детально прописанный на бумаге рабочий процесс администратора с момента прихода на работу и до завершения смены: Он может состоять из нескольких разных скриптов на все случаи жизни, например: В идеале весь рабочий процесс должен быть четко и ясно регламентирован инструкциями на все случаи жизни.

В этом случае сотрудники становятся легко заменяемыми, а процесс обучения нового сотрудника занимает несколько часов. Подробнее о бизнес-процессах, а также о самой процедуре проведения собеседования с соискателями мы поговорим в следующих заметках.

Вы всегда можете задать интересующий Вас вопрос по работе с персоналом в фитнес-клубе, а также — пригласить меня для проведения авторских тренингов для Ваших сотрудников: Proudly powered by WordPress. Турбо-маркетинг для вашего клуба! Выездное обучение персонала фитнес-клуба Отзывы клиентов Успешный фитнес-стартап Опрос для желающих начать свой фитнес-бизнес. Фитнес как бизнес Строим прибыльный фитнес с улыбкой! Тушите свет, сливайте масло! При появлении припозднившегося клиента в Так вот, сижу я после тренировки в одном достаточно достойном фитнес-клубе нашего города, в зоне отдыха, недалеко от стойки ресепшн и наблюдаю классическую картину: Предлагайте разовые посещения, купон на скидку, еще что-то… Только помните, что это обязательно должно иметь ценность для клиента: А теперь, дети, внимание, вопрос: На кой вам его высшее образование?

Вы точно уверены, что Специалиста делает Диплом? Зачастую большой опыт и длинный послужной список работы в разных фитнес-клубах говорит о том, что перед вами человек, неспособный ужиться ни в одном коллективе, либо просто — лентяй, которого отовсюду рано или поздно выгоняют пинками.

Если же у соискателя большой опыт и стаж работы на одном месте — уже лучше. Но неплохо бы выяснить, насколько этот опыт соответствует корпоративной культуре и ценностям вашего клуба: И не факт, что вам это понравится! ОК, но неплохо бы все-таки перед приемом на работу проверить, не жмет ли ему корона? Нет, конечно, бывает так, что крупным сетевым клубам нужны именно тренеры-звезды: Люди — бренды, поддерживающие и даже порой поднимающие еще выше статус и марку клуба.

С этой точки зрения сотрудник должен быть прежде всего а.

  • Бельведер-невский Бизнес Отель
  • Наливная Парфюмерия Как Бизнес
  • Роберт Кийосаки Школа Бизнеса Купить
  • Продажа Готового Бизнеса В Тавде