магазин франшиз - Кейс По Бизнес Процессами - 2018




Home Идеи Для Бизнеса С Фотографиями Поиск Партнеров По Бизнесу В Минске Выгоден Ли Конфетный Бизнес Продажа Телефонов Бизнес Про Малый И Средний Бизнес Алкоголь Бизнес Класса Аэрофлота Бизнесс Идеи По Прокату Готовый Бизнес В Кисловодске Смартфоны Бизнес Класса Книги Про Бизнес Которые Стоит Прочитать


Wednesday 26th of September 2018 03:29:45 AM

Кейс По Бизнес Процессами




В интернете полно литературы по тому, как прописать бизнес-процессы. Но почти нигде не указано, какие тенденции действуют в этом направлении на что следует ориентироваться уже сейчас и как меняются рекомендации к описанию бизнес-процессов в зависимости от того, на каком этапе развития находится компания. И даже, если такие рекомендации есть, они достаточно тяжелы и громоздки.

Мы же поставили задачу дать емкие и точные рекомендации, дифференцированные для разных стадий развития бизнеса. Кейс вошел в цикл "Практика Делового Совета". Для начала мы решили собраться с мыслями, для чего провели исторический экспресс-анализ, пробежались по тому опыту описания бизнес-процессов, который был накоплен к настоящему времени.

Подборка, конечно, получилась не ахти какой великой, но даже такой беглый анализ дал нам несколько интересных идей. Для этого мы воспользовались системным оператором СО. Мы использовали возможности СО весьма ограничено, особенно не занимались декомпозицией подсистем и не сильно задавались вопросм, частью какой системы являются бизнес-процессы. Иногда можно отступать от нормы, если вы осознаете ее избыточность.

Система бизнес процессов, особое внимание сквозным бизнес-процессам затрагивающим работу 2 и более отделов или групп. Стратегический менеджмент, система сбалансированных показателей. Бережливое производство, система менеджмента качества. Частая смена обстановки, динамика среды. Управление такой организацией основывается на управлении процессами.

Каждый процесс при этом имеет свою цель, которая является критерием его эффективности. Быстрый доступ к информации. Система бизнес процессов модель , управление ответственностью, управление персоналом, регламентация процессов, отчетность персонала, автоматизация процессов, управление эффективностью процессов. Алексей Капитонович Гастев акцентировал внимание на человеческом факторе. Он считал, что главную роль в работе предприятия играет человек.

Самой главной проблемой, по мнению Гастева, было неумение рабочего человека подчиняться, работать в коллективе и четко соблюдать инструкции руководителей. Переход от аграрной системы к промышленной, индустриализация, руководство, производственный темп. Жесткая иерархическая структура на предприятии. Рабочее место; Личные качества: Одной из самых известных методологий описания организаций как организационно-технических систем, стала методология структурного анализа и проектирования систем SADT Structured Analysis and Design Technique.

Она была разработана американцем Дугласом Россом D. Ross в г. Методология IDEF0 успешно применялась в военных, коммерческих организациях для решения широкого спектра задач от разработки программного обеспечения для оборонных систем до разработки систем материально-технического снабжения и управления финансами. Наличие возможностей и опыт применения IDEF0 в различных предметных сферах, наряду с растущей компьютерной поддержкой, сделало ее еще более доступной в использовании.

Во многом популярность методологии функционального моделирования IDEF0 обусловлена простотой нотации, основными элементами которой являются функциональный блок и стрелка. Управление основывалось на логике массового производства, экономии на масштабе, централизованном контроле, а также в результате низкой скорости изменений и быстрая потеря актуальности деятельности.

Наследованная от СССР система управления основана на концепции массового производства, доминировавшей во всем народном хозяйстве.

Основная цель этой системы — получить экономический эффект от роста масштабов производства. Чем больше объем продукции, тем меньше затрат на единицу выпускаемой продукции. При этом легче стандартизировать и унифицировать процессы, а также проще осуществлять централизованный контроль. Такая система позволяла выпускать огромное количество ТРУ товаров, работ, услуг , но чтобы что-то изменить приходилось потратить огромное количество ресурсов в связи отсутствием гибкости в управлении и процессах.

В итоге, получилось, что на международной арене наши предприятия оказались неконкурентоспособными в силу отсутствия гибкости и невозможности быстро перестраиваться под потребности рынка. Принципы IDEF0, схемы процессов, управление эффективностью процессов, система бизнес процессов модель , управление ответственностью, управление персоналом, регламентация процессов, отчетность персонала. Мгновенный доступ к самообновляющейся информации.

Гибкая система бизнес процессов модель , управление ответственностью, управление персоналом, регламентация процессов, автоматическая отчетность по показателям, гибкое управление эффективностью процессов. Автоматизация, роботизация, система развития компетенций, knowledge management. Результатом шага 1 стала выгрузка некоторых концепций и фактов, имевших место в разное время.

Теперь следует провести обобщение результатов изучения системы с помощью системного оператора. В результате этого шага формируется образ изучаемой системы с учетом опыта прошлого и наших прогнозов на будущее. При анализе системы описания бизнес-процессов с помощью системного оператора мы увидели следующее:.

Когда мы брались за эту задачу, то уже тогда понимали, что одни и те же рекомендации не могут применяться для компаний на разных этапах своего развития. Поэтому на данном шаге мы решили посмотреть, как меняется найденная нами концепция решения в зависимости от ее положения компании на S-кривой.

Наилучшим образом этапы развития компании описывает S-образная кривая в концепции И. Чего нам не хватает для решения поставленной задачи? Нам не хватает подсистем описания бизнес-процессов, которые мы можем использовать в качестве критериев, по которым можем оценивать изменение подходов к описанию бизнес-процессов в зависимости от стадии развития компании по S-кривой.

Исходя из концепции процессного подхода выделяем эти критерии. Теперь мы можем описать требования к БП на каждом этапе развития компании в соответствии с выбранными критериями. Бизнеса как такового еще нет, но есть огромное желание реализоваться. Вся деятельность держится в голове. Должностные обязанности не прописаны. Работа в компании не организована должным образом, чтобы учитывать результаты для формирования отчетности. Specific цель должна быть конкретна , Measurable измерима , Achievable достижима , Relevant быть релевантной, то есть соответствовать деятельности и потребностям предприятия, уместной , Timed определена во времени.

У руководителя не хватает навыка постановки целей и не достаточно рыночной информации, чтобы конкретизировать их. Цели звучат как лозунги: Сотрудники все делают через руководителя, согласование каждого шага. Другими словами, бизнес основан на решении разовых задач. В компании работают те, кого он как-то смог найти и удержать родственники, знакомые…. На данном этапе характерно отторжение организационной структуры, каких-либо инструкций и регламентов. Коллектив - одна семья.

Конкретные роли за сотрудниками не закреплены. Все отвечают за всё, но никто не отвечает за что-то конкретное. Все распоряжения отдаются устно. Становятся видны перспективы развития и накапливается статистика. Бизнес-процессы на этой стадии уже должны подвергнуться формализации, но быть максимально короткими, понятными, при необходимости легко корректироваться.

Сложность делегирования и нехватка администрирования начинает давать о себе знать и мешает. На этой стадии уже невозможно преуспеть, просто помогая друг другу. Начинают проявляться разные индивидуальные представления о работе, которые осложняют управление и создают конфликты. Организационная структура представляет собой один из двух вариантов. Структурные подразделения созданы наугад, причем часто с многообещающими названиями. Проявляются первые должностные инструкции. Чаще всего они скачаны с интернета, либо у кого-то позаимствованы.

Описание должностных обязанностей не соответствует реальной работе сотрудников. Возникает формальное отношение к регламентирующей документации. Чтобы как-то управлять нередко руководитель взамен четкому описанию работы пытается создать среду наказаний штрафных санкций за некачественное выполнение работ сотрудниками.

Суждения о качестве часто также субъективны и не конкретны, то есть представление о них у руководителя, коллег и сотрудников различны.

Отчетность носит не системный характер: Считает, что сотрудники и так все должны сами знать и понимать самостоятельно. Бизнес-процессы начинают делить на основные, управленческие и поддерживающие. Приходит осознание того, что цели необходимо обеспечивать соответствующим функционалом для их достижения.

В компании начинает формироваться процессный подход. Регламенты начинают отображать описание процедур разбиваются на этапы по циклам и вехам , а не отдельные части какого-либо бизнес-процесса. Возникает необходимость автоматизации бизнес-процессов. Все бизнес-процессы увязываются между собой логикой. Уходит лишняя работа, приходит нужная. Руководители начинают видеть перспективы развития бизнеса, через оптимизацию бизнес-процессов, формирования новых направлений деятельности, осознают функциональные и процессные стратегии и тактики.

Ответственность за бизнес-процессы четко закреплена за соответствующими руководителями. Теперь при описании должностных обязанностей особая роль уделяется компетенциям персонала знания, умения, личностные качества , описание которых встраивается в должностные инструкции.

Она обретает единые правила и формы её подготовки. Вводится стандарт отчетности для руководителей. При этом в компании четко расставлены приоритеты и осознаются цели стандартизации каждого бизнес-процесса. Начинается осознанная автоматизация бизнеса. Становится очевидным, что регламенты надо со временем улучшать и актуализировать и это постоянный процесс совершенствования.

Компания обретает признаки самообучающейся организации. Руководители структурных подразделений сами проявляют инициативу по разработке и актуализации регламентов на предприятии.



В деятельности современных организаций нешаблонная работа приобретает все большую значимость. При этом бизнес ориентирован на результат, а процесс его достижения уточняется по ходу дела - планировать удается только на один шаг, по результатам которого можно запланировать следующие задачи. Классические BPM-системы не позволяют автоматизировать такую нешаблонную работу, что привело к возникновению управленческой концепции кейс-менеджмента и соответствующего программного обеспечения - Adaptive Case Management ACM.

Comindware Business Application Platform идет дальше и предоставляет преимущества программных продуктов обоих классов, обеспечивая возможность автоматизации как формализованных, так и неформализованных рабочих процессов.

Задачи, порождаемые и кейсами, и процессами, попадают в общий список, что дает полную картину загрузки сотрудника и обеспечивает сквозное управление человеческими ресурсами. Благодаря интеграции процессов и кейсов в единой среде обеспечивается гибкость и социальность системы управления кейсами ACM и возможность добавления детерминированной последовательности действий на тех участках процессов, где это оправдано.

Более того, Comindware Business Application Platform не только поддерживает самые нетривиальные варианты автоматизации, но и обеспечивает удобство их использования как руководителями, так и рядовыми исполнителями за счет единого дружелюбного веб-интерфейса. Секрет рекордной скорости адаптации Comindware Business Application Platform к условиям бизнеса кроется в поддержке миграции от кейсов к бизнес-процессам.

Когда срок - "уже вчера", вы можете начать работать сразу, не тратя времени на полноценный анализ и моделирование бизнес-процесса. Оптимизируйте деятельность компании в минимальные сроки, с минимальными бюджетами. Comindware Business Application Platform.

В этом случае руководитель может назначить кейс ответственному исполнителю, который далее управляет кейсом как мини-проектом: Механизм управления кейсами позволяет эффективно решать проблему контроля выполнения задач, возникающих в рамках работы над поручением, и их сроков: Благодаря интеграции механизма управления кейсами с функционалом BPM вы можете на верхнем уровне представить инцидент в виде процесса, включающего регистрацию обращения и дальнейшие формализуемые шаги, а плохо формализуемые части дела - анализ проблемы и ее устранение - оформить в виде вложенных кейсов.

По каждому кейсу также возможно создание подзадач. Возможна и обратная комбинация - на верхнем уровне деятельность представляется в виде кейса, который может вызывать шаблонный процесс.

Например, пациент в приемном покое больницы - это кейс, анализ крови - процесс. Теоретически, мы должны были бы спроектировать и внедрить бизнес-процесс, посредством которого мы будем продавать этот продукт нашим клиентам. Но это займет недели, а зарабатывать надо начинать прямо с сегодняшнего дня. Благодаря возможности миграции от кейсов к бизнес-процессам вы можете быстро реализовать процесс продажи нового продукта в виде кейса - это займет считанные часы.

Кейс назначается наиболее опытному исполнителю, который раздает подзадачи и обеспечивает достижение поставленной цели. Первые кейсы становятся типовыми, и по мере накопления опыта продаж управлять становится проще: Параллельно на основе накопленного опыта кейсов ведется разработка структурированного BPMN-процесса, который в итоге заменяет кейс и обеспечивает систематическое достижение поставленных целей.

При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов. Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя — будь то планшет, телефон или ультра-бук. Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies. Свяжитесь с нами Пробная версия sales comindware. Максимум автоматизации для неформализованных процессов. Управление кейсами и поручениями осуществляется следующим образом: Исполнитель кейса может создать подзадачи и раздать их коллегам, которые, в свою очередь, могут создать подзадачи следующего уровня.

Каждый исполнитель отчитывается о выполнении своей задачи и результатах. Система управления кейсами уведомляет исполнителя о назначении ему задачи и о завершении созданных им подзадач. Кейс и задачи можно обсуждать через интегрированную корпоративную социальную сеть , привлекая других сотрудников в качестве экспертов. Дополнительная информация о Comindware Business Application Platform доступна по запросу. Пробная версия sales comindware. Интеграция BPM и кейс-менеджмента Благодаря интеграции процессов и кейсов в единой среде обеспечивается гибкость и социальность системы управления кейсами ACM и возможность добавления детерминированной последовательности действий на тех участках процессов, где это оправдано.

Адаптивность и удобство управления кейсами Секрет рекордной скорости адаптации Comindware Business Application Platform к условиям бизнеса кроется в поддержке миграции от кейсов к бизнес-процессам.

Другие компоненты Управление бизнес-процессами BPMS Разработка бизнес-приложений Управление проектами Управление задачами Корпоративная социальная сеть Разработка без программирования Исполняемая архитектура. Деятельность с творческой составляющей Пример: Временная замена структурированному процессу Пример: В Облаке и на своем сервере.

Переходите на цифровое управление бизнесом.



В деятельности современных организаций нешаблонная работа приобретает все большую значимость. При этом бизнес ориентирован на результат, а процесс его достижения уточняется по ходу дела - планировать удается только на один шаг, по результатам которого можно запланировать следующие задачи.

Классические BPM-системы не позволяют автоматизировать такую нешаблонную работу, что привело к возникновению управленческой концепции кейс-менеджмента и соответствующего программного обеспечения - Adaptive Case Management ACM. Comindware Business Application Platform идет дальше и предоставляет преимущества программных продуктов обоих классов, обеспечивая возможность автоматизации как формализованных, так и неформализованных рабочих процессов.

Задачи, порождаемые и кейсами, и процессами, попадают в общий список, что дает полную картину загрузки сотрудника и обеспечивает сквозное управление человеческими ресурсами. Благодаря интеграции процессов и кейсов в единой среде обеспечивается гибкость и социальность системы управления кейсами ACM и возможность добавления детерминированной последовательности действий на тех участках процессов, где это оправдано.

Более того, Comindware Business Application Platform не только поддерживает самые нетривиальные варианты автоматизации, но и обеспечивает удобство их использования как руководителями, так и рядовыми исполнителями за счет единого дружелюбного веб-интерфейса. Секрет рекордной скорости адаптации Comindware Business Application Platform к условиям бизнеса кроется в поддержке миграции от кейсов к бизнес-процессам. Когда срок - "уже вчера", вы можете начать работать сразу, не тратя времени на полноценный анализ и моделирование бизнес-процесса.

Оптимизируйте деятельность компании в минимальные сроки, с минимальными бюджетами. Comindware Business Application Platform. В этом случае руководитель может назначить кейс ответственному исполнителю, который далее управляет кейсом как мини-проектом: Механизм управления кейсами позволяет эффективно решать проблему контроля выполнения задач, возникающих в рамках работы над поручением, и их сроков: Благодаря интеграции механизма управления кейсами с функционалом BPM вы можете на верхнем уровне представить инцидент в виде процесса, включающего регистрацию обращения и дальнейшие формализуемые шаги, а плохо формализуемые части дела - анализ проблемы и ее устранение - оформить в виде вложенных кейсов.

По каждому кейсу также возможно создание подзадач. Возможна и обратная комбинация - на верхнем уровне деятельность представляется в виде кейса, который может вызывать шаблонный процесс. Например, пациент в приемном покое больницы - это кейс, анализ крови - процесс.

Теоретически, мы должны были бы спроектировать и внедрить бизнес-процесс, посредством которого мы будем продавать этот продукт нашим клиентам. Но это займет недели, а зарабатывать надо начинать прямо с сегодняшнего дня. Благодаря возможности миграции от кейсов к бизнес-процессам вы можете быстро реализовать процесс продажи нового продукта в виде кейса - это займет считанные часы. Кейс назначается наиболее опытному исполнителю, который раздает подзадачи и обеспечивает достижение поставленной цели.

Первые кейсы становятся типовыми, и по мере накопления опыта продаж управлять становится проще: Параллельно на основе накопленного опыта кейсов ведется разработка структурированного BPMN-процесса, который в итоге заменяет кейс и обеспечивает систематическое достижение поставленных целей.

При необходимости возможно гибкое сочетание этих вариантов. Comindware обеспечивает согласованное взаимодействие и непрерывность рабочего процесса вне зависимости от типа устройства пользователя — будь то планшет, телефон или ультра-бук. Благодаря открытому API, основанному на стандарте Web Services, Comindware предоставляет широкие возможности интеграции, включая поддержку двунаправленных сценариев, а также детальных и объемных экспортных операций.

На нашем сайте используются файлы cookies, которые делают его удобнее для персонального использования. Посещая страницы сайта, Вы соглашаетесь с использованием нами cookies.

Свяжитесь с нами Пробная версия sales comindware. Максимум автоматизации для неформализованных процессов. Управление кейсами и поручениями осуществляется следующим образом: Исполнитель кейса может создать подзадачи и раздать их коллегам, которые, в свою очередь, могут создать подзадачи следующего уровня.

Каждый исполнитель отчитывается о выполнении своей задачи и результатах. Система управления кейсами уведомляет исполнителя о назначении ему задачи и о завершении созданных им подзадач.

Кейс и задачи можно обсуждать через интегрированную корпоративную социальную сеть , привлекая других сотрудников в качестве экспертов. Дополнительная информация о Comindware Business Application Platform доступна по запросу. Пробная версия sales comindware. Интеграция BPM и кейс-менеджмента Благодаря интеграции процессов и кейсов в единой среде обеспечивается гибкость и социальность системы управления кейсами ACM и возможность добавления детерминированной последовательности действий на тех участках процессов, где это оправдано.

Адаптивность и удобство управления кейсами Секрет рекордной скорости адаптации Comindware Business Application Platform к условиям бизнеса кроется в поддержке миграции от кейсов к бизнес-процессам. Другие компоненты Управление бизнес-процессами BPMS Разработка бизнес-приложений Управление проектами Управление задачами Корпоративная социальная сеть Разработка без программирования Исполняемая архитектура.

Деятельность с творческой составляющей Пример: Временная замена структурированному процессу Пример: В Облаке и на своем сервере. Переходите на цифровое управление бизнесом.

  • Бизнес На Струйном Принтере
  • Какой Бизнес Купить В Кризис
  • Гипсовые Лепнина Как Бизнес
  • Франшиза Архив